ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO (URVALL 23)

EL NOMBRE DE TU CURSO ES:

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVOS DEL CURSO

Conocer las pautas de actuación de la atención al cliente.

• Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad.
• Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente.
• Planificar y organizar la atención al cliente.
• Diferenciar entre clientes internos y externos.
• Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente.
• Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente.
• Reconocer la importancia de la comunicación.
• Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.
• Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad.